Política de Reembolso
Aviso legal
La presente Política de Reembolsos establece las condiciones bajo las cuales los clientes pueden solicitar devoluciones, cambios o reembolsos por productos adquiridos en nuestra tienda online. Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las disposiciones aquí descritas. Esta política forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones y regula los procedimientos, plazos y requisitos necesarios para gestionar cualquier reclamación relacionada con la garantía o devolución de productos.
Política de Reembolso: fundamentos
Nuestra Política de Reembolso tiene como finalidad brindar claridad y confianza en cada compra realizada. La garantía cubre únicamente defectos atribuibles a fabricación o errores en el despacho del producto. Aplicará en casos de despegado de piezas, terminaciones incompletas, producto diferente al solicitado o fallas por defectos de fábrica. No se cubrirán daños ocasionados por mal uso, manipulación inadecuada o desgaste normal del producto. Cada solicitud será evaluada individualmente para verificar el cumplimiento de las condiciones establecidas, reservándonos el derecho de aprobar o rechazar la reclamación según corresponda.
Qué debe incluirse en el documento de Política de Reembolso
El documento debe especificar claramente los casos en los que aplica la garantía, los plazos para presentar reclamaciones y el procedimiento que debe seguir el cliente. El plazo para reclamar por producto no deseado es de 5 días hábiles después de recibido, mientras que para defectos de fábrica (no relacionados con mal uso) es de 10 días hábiles después de recibido. Para iniciar el proceso, el cliente deberá enviar un video claro donde se evidencie la falla reportada, mostrando el estado general del producto. El artículo deberá devolverse en el mismo estado en el que fue entregado. La solicitud deberá enviarse al contacto oficial de WhatsApp de la tienda para su respectiva revisión. Los reclamos presentados fuera del tiempo establecido no serán aceptados.